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MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修,作为一个弱势消费者大发龙虎稳赢我 该怎么办?

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  •   szxczyc · 137 天前 · 6585 次点击
    这是一个创建于 137 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    设备情况 设备:MacBook Pro 13 2015 款 购买时间:2015 年 8 月 购买时间确实很久了,之前买了 AC+就没有太管了,后来发现出现了涂层脱落问题,大家均在网络上热烈讨,于是抽空去直营店维修,被拒绝。


    维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后,向苹果工作人员说明了情况,报了电脑序列号,工作人员让大发龙虎稳赢我 去售后检测,并帮大发龙虎稳赢我 预约了大发龙虎稳赢重庆 解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午,到了售后后,售后工作人员看了一下电脑,查询序列号后,告诉大发龙虎稳赢我 :大发龙虎稳赢我 的设备是 2015 年 8 月购买的,虽然有肉眼可见的涂层脱落问题,但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在大发龙虎稳赢我 致电 400 后,大发龙虎稳赢我 将电话交给直营店工程师,在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准,意思是过了四年还是不给维修,遂大发龙虎稳赢我 放弃沟通。


    2020 年 1 月,在知乎大发龙虎稳赢我 看到有 ①一位用户碰到了和大发龙虎稳赢我 同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况,后续投诉 12315 解决


    投诉 12315 今年 1 月,大发龙虎稳赢我 在 12315 投诉后,后接到苹果行政部门的电话和大发龙虎稳赢我 沟通涂层脱落问题,在经过她和直营店交流两天后,给出了大发龙虎稳赢我 不能免费维修的**#最后处理结果#**


    在交涉中: 大发龙虎稳赢我 提出这是一个由于质量问题造成的原因,很多人都出现了这样的问题,且维修原因为质量计划(E1),可以参考

    1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事?
    2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
    3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而,不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞大发龙虎稳赢我 ,甚至说这些第三方网站??图片真假不知。 v2-7bc34f4e0ab3df4d1973038ae3426144_r.jpg 大发龙虎稳赢我 提出可以查看大发龙虎稳赢我 邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询,答曰没权限看,要结合每个人的机器情况来看,不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题? 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息( 2017 年有消息,2019 年 12 又有消息)

    A.大发龙虎稳赢我 最大的疑问:直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音,苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划?为什么要欺骗消费者? B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况,为什么超过 4 年就无法维修?有质量问题苹果应该尽到通知的义务,这样会让很多消费者错过维修计划的时间,大发龙虎稳赢我 相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。


    作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久,搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者,大发龙虎稳赢我 现在已经没有办法了,直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→(狗头)难道要走法律途径?还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件? 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

    第 1 条附言  ·  136 天前

    看到了很多留言,无论是[ETC自动抬杠机器人]还是给出建议的朋友都非常感谢。


    有朋友认为大发龙虎稳赢我 不是弱势群体,毫无疑问大发龙虎稳赢我 或者说大发龙虎稳赢大发龙虎稳赢我 们 ,是一个非常弱势的群体,在大发龙虎稳赢我 第一次维修时工作人员还会说这个计划超过4年就不可以免费维修了,在大发龙虎稳赢我 投诉12315后,无论大发龙虎稳赢我 说什么均答复以官网为准,苹果官网没有免费维修计划。 大发龙虎稳赢我 认为苹果没有起到通知的义务,而使大发龙虎稳赢我 错过了维修期限,结果现在这个内部维修计划直接被否定了,告诉大发龙虎稳赢我 并没有查到,睁眼说瞎话~ 大发龙虎稳赢我 觉得大发龙虎稳赢我 too young

    101 条回复    2020-01-15 11:48:41 +08:00
    1  2  
    zhouweiluan
        101
    zhouweiluan   135 天前
    翻开新的一页,祝 2020 苹果红红火火。
    1  2  
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